ANNONCE:
Blondinevittigheder sælger ikke
Humor kan være et tveægget sværd. Derfor opfordrer Martin Frandsen også til at man bruger neutral humor.
"Hvis du bruger indforstået humor eller du bruger sjofel humor, kan det være forkert, selv om modparten griner. Man skal være forsigtig og ikke gå for hurtigt frem i forhold til kunden," siger Martin Frandsen
Han foretrækker også at bruge situationshumor frem for vittigheder.
"Det er sjældent, at en blondinevittighed afføder de store grin. Det samme gælder, hvis man har en historie med en pointe, for der skal man være god til at levere den rigtigt."
Martin Frandsen bruger selv metoden med at afprøve kundens humor for at få en fornemmelse af, hvad der virker.
"Det er ofte en uskyldig joke om, at jeg ikke kunne finde en parkeringsplads, eller at jeg faldt på vej op ad trappen. Det er vigtigt at lodde, hvordan kunden reagerer, inden man kommer med humoristiske bemærkninger," siger han.
"Det vigtigste er, at man ikke laver humor på bekostning af andre. For der risikerer man, at kunden har en holdning, og så bliver humor et tveægget sværd."
"Hvis du bruger indforstået humor eller du bruger sjofel humor, kan det være forkert, selv om modparten griner. Man skal være forsigtig og ikke gå for hurtigt frem i forhold til kunden," siger Martin Frandsen
Han foretrækker også at bruge situationshumor frem for vittigheder.
"Det er sjældent, at en blondinevittighed afføder de store grin. Det samme gælder, hvis man har en historie med en pointe, for der skal man være god til at levere den rigtigt."
Martin Frandsen bruger selv metoden med at afprøve kundens humor for at få en fornemmelse af, hvad der virker.
"Det er ofte en uskyldig joke om, at jeg ikke kunne finde en parkeringsplads, eller at jeg faldt på vej op ad trappen. Det er vigtigt at lodde, hvordan kunden reagerer, inden man kommer med humoristiske bemærkninger," siger han.
"Det vigtigste er, at man ikke laver humor på bekostning af andre. For der risikerer man, at kunden har en holdning, og så bliver humor et tveægget sværd."
Han mener, at humor kan være en vigtig del af en salgsproces. Men måske er brugen af humor endnu vigtigere, når man skal opbygge en god kultur i salgsafdelingen, påpeger han.
"Salgskultur har ofte rod i kolde fakta. Man måler hinanden og ser på, hvem der er bedst. Det er i høj grad konkurrencepræget. Og det betyder, at der både kan være tabere og vindere. Derfor har humor en central plads, hvis man vil undgå, at konkurrencen bliver negativ," siger Martin Frandsen.
Som et eksempel på, hvordan man kan bruge humor til at stable en god slagskultur på benene, nævner han kanvassalg.
"Noget af det sværeste for sælgere er, når man skal ringe kanvas - altså ringe ud til kunder man ikke kender. Det er en hård disciplin. Men hos en af mine klienter har man lavet humor ud af det. De har udnævnt en kanvasminister, der skal sørge for den gode stemning, mens sælgerne ringer," fortæller Martin Frandsen.
Kanvasministeren sørger for forskellige indslag, der holder humøret oppe.
"Det kan være, at alle klapper af hinanden i pausen, eller at de kaster tøjdyr efter hinanden, når man har fået bid."
For Martin Frandsen er hovedformålet at nedtone den negative effekt ved det hårde pres.
"I et salgsmiljø er du aldrig bedre end din sidste kamp. Derfor er det godt at bruge humor til at lette det pres, der altid ligger på en sælger. Uden humor bliver det for alvorligt det hele," siger han og fortsætter:
"Det er væsentligt, at man skal have fokus på, at det er skidesjovt at vinde, og at det stadig er sjovt, selv om man taber. Derfor har humoren efter mind mening en meget central plads, når man skal opbygge en god sælgerkultur."
Derfor mener Martin Frandsen også på, at humor er noget, en salgsleder bør tage alvorligt.
"Hvis man ikke synes, det glider så godt med humoren, kan det være en klar fordel at forberede sig hjemmefra. For humor skaber fællesskab," siger Martin Frandsen.
Kom og hør Martin Frandsen fortælle om salgskultur på Channelworld Expo 14. marts
